Fashion

Published on mai 26th, 2020 | by Isabelle Karamooz, Founder of FQM

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Entretien avec Ashley Arbuckle, Vice-Présidente Marketing et Grossiste de L’Occitane en Provence

Parlez-nous des raisons pour lesquelles Olivier Baussan a décidé de fonder L’Occitane, une “très petite entreprise” créée à Manosque qui s’est transformée en une multinationale florissante dans un secteur ultra-compétitif qu’est la cosmétique depuis vingt ans.

Olivier a fondé L’OCCITANE parce qu’il a trouvé une valeur dans les traditions du bien-être de la Méditerranée. Il avait un grand respect pour la façon dont les agriculteurs travaillaient et extrayaient les essences actives en utilisant des méthodes traditionnelles. Quand Olivier, alors jeune homme d’une vingtaine d’année, voulut apprendre ces méthodes, il acheta un distillateur à vapeur traditionnel et  commença à vendre des huiles essentielles de romarin et de lavande sur les marchés de Provence. Il fut pris d’une passion pour l’apprentissage des ingrédients issus de l’agriculture durable, pour l’étude des actifs de la nature en laboratoire et pour la formulation de produits qui capturent l’efficacité et la beauté de la nature.

Alors que la marque a évolué pendant  40 ans, notre état d’esprit est resté le même. Nous nous engageons à travailler directement avec nos producteurs d’ingrédients clés ( le beurre de karité, l’immortelle, l’amande, la lavande, la fleur de cerisier, la verveine…) pour les aider à obtenir une récolte durable et rentable et à faire en sorte que leurs méthodes agricoles de biodiversité puissent perdurer. Aujourd’hui, nous avons notre propre laboratoire dans le sud de la France, où plus de 110 scientifiques étudient ces actifs naturels et formulent nos produits qui sont toujours fabriqués dans notre usine de Manosque. C’est une responsabilité et une passion différentes pour une marque moderne qui consiste à superviser chaque étape de nos produits, de la ferme au laboratoire pour obtenir un résultat optimum sur la peau.

https://www.loccitane.com/en-us/

Comment s’est passée la première rencontre de Reinold Geiger avec Olivier Baussan?

La première rencontre de Reinold Geiger et Olivier Baussan a été un moment critique dans la « success story » de L’OCCITANE. Reinold avait une connaissance de la vente au détail et a investi dans le développement de la marque dans le monde entier. L’esprit d’entreprise et le savoir-faire d’Olivier ont ajouté une vision poétique à la marque.

Grâce à ce partenariat, la marque a connu une croissance exponentielle, gardant ses mêmes valeurs fondamentales : authenticité, respect et sensorialité.

Comme de nombreuses autres entreprises, L’Occitane a été fortement touchée par la pandémie de coronavirus. Comment percevez-vous votre entreprise alors que le coronavirus  a transformé le monde ? Comment avez-vous adapté votre stratégie pendant la fermeture et à quoi vous attendez-vous après la fin de la crise ?

La santé et la sécurité de nos employés, clients et notre communauté est notre première priorité et a été le moteur de notre stratégie pendant la fermeture. Lorsque nous avons décidé de fermer temporairement notre réseau de magasins, nous voulions aborder deux sujets principaux : trouver des moyens d’aider dans la crise et maintenir une relation étroite avec notre communauté.

Nos efforts philanthropiques – Parfois, une marque de beauté ne peut pas faire grand-chose en cas de crise, à part sensibiliser et collecter des fonds. Pendant la crise du COVID-19, nous avons pu trouver des actions concrètes pour promouvoir l’hygiène et la sécurité dans les communautés et les besoins ainsi que les articles de soins personnels nécessaires pour les travailleurs de la santé.

SUR LE PLAN LOCAL – aux Etats-Unis :

Nettoyage de notre planète

L’OCCITANE a fait don de 186 400 produits d’hygiène à la Fondation Clean the World afin de lutter contre la propagation du COVID-19 aux États-Unis. Clean the World® Foundation est un leader de la santé mondiale, dédié à l’eau, l’assainissement, l’hygiène et la durabilité mondiale.

Ce don comprend 74 000 bouteilles de shampoing, 40 000 bouteilles de revitalisant, 12 000 bouteilles de gel douche, 33 000 bouteilles de lotion pour le corps et 27 400 barres de savon.

Dons de crèmes pour les mains destinées aux travailleurs de la santé

L’OCCITANE a fait don de plus de 6,200 d’échantillons de crèmes pour les mains au beurre de karité à la suite d’enquêtes sociales auprès d’hôpitaux à travers les États-Unis dans des états tels que la Californie, Philadelphie, Boston, New York, Texas, New Jersey, Nouveau-Mexique, Floride et plus encore.

SUR LE PLAN GLOBAL:

Désinfectant pour les mains  

Le Groupe L’OCCITANE a montré son soutien aux professionnels de santé du monde entier en faisant don de produit désinfectant pour un montant d’ 1 million, pour soutenir les professionnels de santé dans le monde.

Réaffectation de certains sites de production pour la fabrication de 70 000 litres de désinfectant pour les mains, en les reversant aux autorités sanitaires et aux personnels de santé en France.

Don de 25 000 unités de savon et de crème pour les mains au personnel de l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris.

S’engager dans notre communauté

Home with Love – Site Web

Cette page offre   l’opportunité de découvrir la boutique en ligne de la marque, le support client, les efforts philanthropiques, des conseils pour un lavage efficace des mains et des options de cadeaux en forme de cœur pour soutenir les proches pendant cette période.

Communication numérique

Nous avons modifié notre communication pour répondre aux besoins de nos clients pendant  cette période difficile. Premièrement, nos clients recherchent d’excellents produits pour se laver les mains confortablement et hydrater leurs mains et leur corps. De plus, nous offrons également des suggestions pour chouchouter les rituels d’auto-soins alors que que nos clients ramènent leurs soins de beauté à la maison.

Surtout, nous croyons en tant que marque à un optimisme indéfectible et nous partageons cette vision ensoleillée de l’avenir avec notre communauté, tout en reconnaissant cette période difficile.

Cette année fatidique pourrait être marquée comme l’année de l’émergence du commerce électronique dans le monde, lorsque la crise constitue un tournant inattendu pour une adoption plus rapide du e-commerce. Comment réagir pendant la crise? Et, pour l’avenir, quels changements de comportement des consommateurs anticiper à la suite d’une fermeture prolongée?

L’OCCITANE a été transparente dans sa communication avec les clients via la boutique en ligne. Nous reconnaissons que même lorsque les magasins physiques rouvriront, certains clients préféreront acheter en ligne. Avec ce changement d’esprit, nous avons apporté des améliorations à notre boutique en ligne afin d’ améliorer la navigation, les informations pour aider les clients à choisir entre des produits et de meilleurs services.

Alors que nous traversons ces temps sans précédent, il est plus important que jamais de rester connectés. Notre objectif est de communiquer les dernières mises à jour en cours afin de ne jamais laisser nos clients dans le doute.

Du jour au lendemain, les industries du tourisme et de la vente au détail, comme d’autres industries, ont failli s’arrêter : le gouvernement a mis les grandes villes du pays en confinement et les compagnies aériennes ont annulé leurs vols. L’OCCITANE est un acteur incontournable du secteur du « travel retail » avec plus de 1000 magasins dans le monde via les aéroports, les croisiéristes, les hôtels et les avions. Cela créera potentiellement un grand effet d’entraînement à travers le monde, car les touristes internationaux sont une énorme source de revenus pour le tourisme et le commerce de détail locaux.

Les magasins B2B et « travel retail » de L’OCCITANE ont été impactés compte tenu de la situation avec COVID-19. Pour l’avenir, une fois le monde revenu à la normale et le gouvernement déclaré en sécurité, nous avons hâte de rouvrir les magasins et de rétablir nos partenariats du point de vue des voyages.

La sécurité, la nécessité remodèlent les habitudes d’achats traditionnels. Ces changements créent un besoin pour les marques de rencontrer les consommateurs  et  les acheteurs se rendant au magasin lorsque le confinement sera complètement terminé,. Les détaillants doivent prendre des précautions supplémentaires pour garder les emplacements physiques propres, les articles essentiels stockés et fournir des options de précautions sanitaires.

Pour respecter notre engagement à faire respecter la santé et la sécurité, nos boutiques fonctionneront avec une nouvelle norme, que nous prévoyons de faire évoluer constamment pour offrir une expérience sûre.

Ceux-ci inclus:

a. Une surveillance de la santé par nos propres employés pour assurer
b. Lavage régulier des mains avec savon + désinfectant pour les mains
c. Port des masques faciaux sur place
d. Une distance de 6 pieds (aux États-Unis) entre les employés et les clients
e. Désinfection des postes de travail accrue 

Pouvez-vous nous parler de vos produits (gel hydro anti-alcooliques et crèmes pour les mains) disponibles en ligne pour vos clients?

L’OCCITANE propose des produits incroyables pour prendre soin de vos mains, des lavages et savons doux et des crèmes pour les mains les plus nourrissantes et protectrices.

Notre produit de soin des mains le plus vendu est la crème  au beurre de karité classique : elle est vendue toutes les deux secondes dans le monde !

La crème pour les mains au beurre de karité est enrichie à 20% de beurre de karité biologique, ce baume super-crémeux pénètre rapidement pour protéger, nourrir et hydrater les mains. Le miel, les extraits d’amande et l’huile de noix de coco sont mélangés avec du beurre de karité pour créer cette formule extrêmement efficace.

Notre savon pour les mains le plus vendu est le savon liquide Shea Hands & Body Verbena, c’est le savon utilisé par nos clients quotidiennement.

Formulé sans huile de palme et enrichi en karité, réputé pour ses propriétés nourrissantes, ce savon liquide est élaboré à partir d’huiles végétales respectant la méthode traditionnelle du chaudron utilisée par les maîtres savonniers de Provence. Il nettoie en douceur les mains  et dépose délicatement le parfum frais et vivifiant de la verveine.

Face à la demande croissante des consommateurs pour des produits de beauté plus naturels et durables, la marque est particulièrement bien placée pour répondre à ces attentes, notamment dans le « travel retail » ?

Le respect de l’environnement est au cœur de L’OCCITANE en Provence. Notre objectif est de partager cet engagement avec nos clients, notamment dans le domaine du voyage. Avec cela, nous avons mis en œuvre la réduction des déchets plastiques dans nos ensembles de voyage en minimisant et en réduisant la cellophane et les plastiques à usage unique, et avons également lancé un kit de vente au détail écologique.


About the Author

est originaire de Versailles. Elle a toujours voulu découvrir le monde, ce qu'elle a fait à partir de 17 ans lorsqu'elle a eu la chance d'étudier à l'étranger à Rhonda, en Espagne. Elle a parcouru le monde de Hong Kong à Taiwan, de l'Irlande à l'Autriche, en passant par le Luxembourg, le Liechtenstein et Monaco, et a découvert l'ensemble des pays de l'Italie et du Maroc. Elle se sent réellement citoyenne du monde. Elle s'est enfin installée plusieurs années à Los Angeles où elle a travaillé au Consulat de France à Los Angeles. Passionnée par les arts et l'histoire, elle a obtenu une Licence en histoire de l'Université de Californie à Berkeley et a étudié un programme de maîtrise en éducation à l'Université de Californie du Sud. Elle a enseigné le français à UNLV et CSN au Nevada. Elle est la fondatrice et la rédactrice en chef du French Quarter Magazine, dans lequel elle écrit, interviewe des personnes dans des domaines très variés, propose des idées d'écriture aux écrivains et aux journalistes, prend des photos et écrit actuellement son premier livre traduit sur la vie de Coco Chanel qui est remplie d'aventures, d'intrigues, d'histoire et d'amour.



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